Jak na vrácení platby z Google Play? Máme jednoduchý návod
Stalo se vám někdy, že jste koupili aplikaci, která nesplnila očekávání, nebo že platbu provedl někdo bez vašeho vědomí? V mnoha případech můžete Google požádat o vrácení peněz za nákup v Google Play, musíte však dodržet několik kroků. Z vlastní zkušenosti můžu potvrdit, že vrácení platby funguje až překvapivě dobře. Stejný princip má také konkurenční iOS v App Storu.
Zásady vrácení plateb na Google Play
Aby nemohl o vrácení platby žádat “každý”, nebo aby někdo nežádal vrácení u každé druhé appky, má Google několik zásad. Kdy můžete vrácení peněz z Google Play žádat:
- Aplikaci krátce po zakoupení odinstalujete – platba vám může být vrácena automaticky, raději si ale vrácení ohlídejte
- Někdo provedl platbu bez vašeho vědomí (kamarád, dítě…)
- O nákupu aplikace/hry nevíte (a může tím být ohrožena bezpečnost účtu)
Jak o vrácení peněz z Google Play zažádat
O vrácení platby můžete Google požádat přímo ve svém účtu, který máte v Google Play přihlášený:
- Otevřete aplikaci Google Play
- Vlevo nahoře klepněte na nabídku
- Zvolte “Účet” (pátý odshora)
- Přejděte do záložky “Historie nákupů”
- Vyberte zaplacenou aplikaci, za kterou chce peníze vrátit
- Klepněte na tlačítko “Vrátit peníze”
- Potvrďte, že chcete platbu opravdu vrátit
V případě, že žádáte vrácení peněz za aplikaci nebo hru, dojde záhy k jejímu odinstalování. Jakmile vám bude platba schválena a vrácena, zobrazí se v historii nákupů položka “Storno”.
Za co můžete žádat vrácení peněz
Google jasně stanovuje, za co lze vrácení peněz žádat a za co ne. Zpravidla vám peníze vrátí za aplikaci nebo hru. Ty jsou nejvyužívanější a hrozí největší riziko, že ji bez vašeho vědomí stáhne třeba dítě. Jestli vám aplikace nebi hra vyhovuje nebo ne zjistíte poměrně rychle, a tak byste měli lhůtu 48 hodin stihnout. Pokud obsahuje stažená appka/hra chyby, padá nebo je jinak poškozena, máte na vrácení až 7 dní.
Když je na vrácení peněz pozdě…
Některé aplikace jsou levné a nemusíte si jejich nákupu všimnout; nebo prostě zjistíte, že vám nevyhovuje až později. aby vám peníze vrátil Google, musíte podat žádost do 48 hodin od nákupu – čím dříve, tím lépe. Později už musíte odesílat žádost přímo vývojáři. Platí rovněž pravidlo, že vrátí maximálně jednu platbu – pokud si aplikaci později znovu zakoupíte – na vrácení peněz už nárok nemáte.
Za co nelze žádat vrácení peněz
V Google Play lze kromě her a aplikací zakoupit i další obsah jako jsou filmy, časopisy, knihy… U těch má pak vrácení platby zvláštní pravidla. Jinými slovy, Google tím tak trochu chrání sebe i vývojáře pro případ, že si placený obsah přečtete, a pak ho budete chtít refundovat. Žádat o vrácení ale můžete v případě, kdy má mediální obsah chyby, nebo pokud stahovaný film/epizoda neodpovídá názvu (tomu, co jste měli dostat). Podmínky pro vrácení si můžete přečíst přímo na stránkách Googlu.
Žádali jste někdy vrácení platby?
Zdroj: androidcentral
Komentáře (13)