O2 hlásí problémy s pevným internetem po celé republice. Postiženy jsou tisíce zákazníků

Přidat Svět Androida mezi preferované stránky na Google

ať vám neunikne žádná Android novinka nebo sleva

Pokud vám od včerejšího večera nejede internet od O2 a marně restartujete router, nejste v tom sami. Podle monitorovacího serveru Vypadky24.cz se za posledních čtyřiadvacet hodin sešlo přes 1 600 hlášení od nespokojených zákazníků, přičemž první přišla už odpoledne a špička nastala ve 20:00, kdy se během jediné hodiny objevilo 310 hlášení. Problémy trvají i v době psaní tohoto článku.

AKTUALIZACE 11. 8., 12:30: O2 nám na dotaz zaslalo oficiální vyjádření. „U nižších jednotek tisíc zákazníků napříč Českou republikou aktuálně evidujeme nefunkční služby pevného internetu. Naši technici intenzivně pracují na jejich plném obnovení. Všem dotčeným zákazníkům se za komplikace velmi omlouváme,“ uvedla pro Svět Androida Petra Javornická z tiskového oddělení operátora. Firma zároveň odmítá, že by šlo o rozsáhlý či celoplošný výpadek.

Internet ano, televize jen okrajově

Rozložení stížností je poměrně jednoznačné. 96 procent hlášení se týká internetového připojení, zbylá čtyři procenta televizních služeb. Volání ani mobilní telefony v přehledu prakticky nefigurují, což tenhle výpadek odlišuje od těch dřívějších, kdy operátorovi vypadla celá mobilní síť. Tentokrát jde primárně o pevné připojení.

Zasažené oblasti přitom pokrývají celou republiku – hlášení přicházejí z Prahy, Brna, Ostravy, Plzně, Olomouce, Kladna, Zlína, Příbrami, Kolína i Českých Budějovic. Nejde tedy o lokální poruchu jedné trasy, ale o problém širšího charakteru.

Ověřeno v redakci: jedna přípojka jede, druhá ne

Výpadek jsme si ověřili i sami. Jeden z členů naší redakce ve středních Čechách hlásí nefunkční internet i televizi od včerejšího podvečera. Zajímavý je ovšem detail, na který narazil: na stejné adrese má dvě přípojky a zatímco ta vedená na soukromou osobu je nefunkční, druhá – registrovaná na firemní účet – funguje bez problémů.

To je poznatek, který stojí za zmínku. Naznačuje totiž, že příčina nebude ve fyzické infrastruktuře, tedy v přerušeném kabelu nebo poškozené trase, ale spíš někde v systémech na straně operátora. Jistotu ovšem mít nemůžeme, dokud se O2 nevyjádří.

Zákazníci si stěžují hlavně na ticho

Z hlášení uživatelů je znát rostoucí frustrace, a to ani ne tak z výpadku samotného jako spíš z komunikace. Objevují se stížnosti na to, že se nelze dovolat na zákaznickou linku a že operátor o problému aktivně neinformuje, přestože má k dispozici e-maily i aplikaci. Několik lidí zmiňuje, že potíže začaly už v neděli a od pondělního večera se výrazně zhoršily.

Sluší se dodat, že jde o neověřená hlášení uživatelů, ne o oficiální statistiku. Monitorovací služby tohoto typu fungují na principu dobrovolného nahlašování, takže absolutní čísla je třeba brát s rezervou – vypovídající je spíš jejich náhlý nárůst oproti běžnému stavu.

Oslovili jsme O2, článek budeme aktualizovat

Operátora jsme kontaktovali s žádostí o vyjádření. Jakmile obdržíme odpověď, článek doplníme. Do té doby lze doporučit jediné – restartovat modem má smysl vyzkoušet jednou, ale pokud problém přetrvává, nejde o závadu na vaší straně a opakované resetování situaci nezlepší.

Funguje vám internet od O2?

Zdroj: Vypadky24.cz, vlastní zjištění

Přidat Svět Androida mezi preferované stránky na Google

ať vám neunikne žádná Android novinka nebo sleva