Menu

Google Play: Poradíme, jak vrátit aplikaci i po uplynutí 15 minut (návod)

9217346f41a5b7e8e45bd1d2bf97a850_XL

Troufáme si tvrdit, že téměř každý, kdo si někdy na Obchodu Play nějakou aplikaci kupoval, tuto situaci zažil – koupíte si novou aplikaci a než zjistíte, že vám aplikace nevyhovuje či nefunguje, uplyne 15minutová lhůta ke vrácení peněz. Ani po čtvrt hodině však není dobojováno a my vám ukážeme, jak požádat o své zlaťáky zpět.

Úvod – proč vlastně?

Možná si říkáte, proč vlastně chtít vrátit aplikaci i po 15 minutách, když je to poměrně dlouhá doba na to, abych aplikaci spustil a vyzkoušel. Je si ale potřeba uvědomit, že někdy tento limit nestačí. Může se totiž stát, že než vše v aplikaci nastavíte a spustíte, daný čas uplyne. Stejně tak může mít aplikace spousty megabajtů, vy pomalé internetové připojení a už je oheň na střeše. A co děti? I ty mohou způsobit nechtěný nákup aplikace, pokud se jejich útočištěm stane chytrý telefon či tablet s Androidem.

A nyní druhá strana mince – pokud jste aplikaci delší čas používali a nyní jste ji prostě nahradili jinou, o peníze nežádejte. Tento postup není fér vůči vývojářům, kteří za vaše peníze pracují a svoji práci splnili dobře.

Zažádání o vrácení aplikace v několika bodech

Jelikož se i nákup aplikací odehrává na stránkách Obchodu Play, nebude pro vás žádným překvapením, že žádat o naše peníze budeme na stejném místě. Jednoduše tedy přejděme na stránky Google Play a přihlasme se ke svému účtu, ze kterého proběhl nákup aplikací.

Vše se tradičně odehrává na Googlu Play, kde nalezneme ráj aplikací

Vše se tradičně odehrává na Googlu Play, kde nalezneme ráj aplikací

Nyní přejděme do sekce Moje objednávky a nastavení. Zde vidíme seznam všech nakoupených či stažených aplikací.

Seznam aplikací, které jsme z tohoto účtu nainstalovali

Seznam aplikací, které jsme z tohoto účtu nainstalovali

Co dál? V seznamu by měla být také aplikace, kterou chceme vrátit. Stačí tedy u této položky zvolit Nahlásit problém, dále vybrat Chci požádat o vrácení peněz a zobrazí se následující tabulka s popisem aplikace.

 

Detail aplikace, kterou se pokusíme vrátit.

Detail aplikace, kterou se pokusíme vrátit.

Google nás informuje o tom, že aplikaci lze vrátit snadno do 15 minut od instalace a uvádí také návod, jak na to. To my však víme, přesto chceme aplikaci vrátit. V dolní části jsme tedy informováni, že v případě polehčujících okolností může být platba vrácena i po 15 minutách a pokud jsme přesvědčeni, že máme na vrácení právo, máme zadat důvod. My jej napsali v češtině, ale jistě by posloužila také angličtina. Nakonec už zbývá pouze potvrdit volbou Odeslat oznámení a doufat.

Aplikaci se podařilo vrátit, nemusí to však fungovat vždy

Krátce po odeslání oznámení nám do poštovní schránky dorazil e-mail, ve kterém stálo:

Dobrý den, obdrželi jsme váš požadavek na vrácení peněz za aplikaci pro platformu Android, kterou jste nedávno zakoupili ve službě Google Play. Vzhledem k okolnostem provázejícím tento nákup můžeme udělit jednorázovou výjimku z našich pravidel pro vracení peněz a vrátit vám částku ve výši 39,99 Kč.

Vzhledem k tomu, že e-mail dorazil opravdu bleskově, jsme přesvědčeni, že náš důvod ani žádný člověk nečetl a rozhodl robot. I tak nám ovšem udělil výjimku a platba bude vrácena. To potvrzuje také další e-mail.

Váš nákup u obchodníka JFDP Labs LTD ve službě Google Play byl zrušen. Všechny poplatky budou vráceny.

Své peníze si můžete zkontrolovat také v Penězence

Své peníze si můžete zkontrolovat také v Peněžence

Nedalo nám to a vyzkoušeli vrátit ještě jednu aplikaci, která byla zakoupena téměř před rokem. A ejhle! Opět nám hodný strejda Google peníze vrátil. Je nám však jasné, že tento postup nemusí fungovat vždy a některé aplikace se zkrátka nepodaří vrátit. Stejně tak doufáme, že má Google ošetřeno, pokud by se některý chytrolín snažil vrátit veškeré nepoužívané aplikace a získat zpátky peníze.

via SmartMania.cz

Mohlo by vás zajímat

Komentáře

Luk3z

12.7.2013 12:39

„Aplikaci se podařit vrátilo, nemusí to však fungovat vždy“ .. najdi chybu za bludišťáka :)

//EDIT: Opraveno, díky. :) J. D.

Jan Dolejš Redaktor

12.7.2013 12:46

mfdsf
Stačí pečlivě číst a podívat se do spodní části článku. :) My se tím přeci netajíme.

Libor Foltýnek

12.7.2013 12:54

Prosím prosím, šlo by nastavit galerii tak, aby by default nebyla zapnutá prezentace?

Jan Dolejš Redaktor

12.7.2013 12:56

Libor Foltýnek
Předám programátorům. Předpokládám, že ano.

Pavel

12.7.2013 13:11

asi z 8 nakupu, se mi okamzite vratilo 4 zpatky, takze diky, spokojenost :)

Libor Foltýnek

12.7.2013 13:37

Heh díky za tip, mám koupenou jednu hru, kterou bohužel odstranili z Play (Tower Defense, netuším proč) a protože ji nemůžu nainstalovat (není odkud), tak to zkusím. Jsem zvědavý.

Mira

12.7.2013 14:13

Skoda ze nejdou vratit i nakradeny placeny apky z waresu :D :D :D

olol maximov

12.7.2013 15:02

Budete psát i o tom, kde se dají warezit hry? Nebo rovnou, jak zavraždit vývojáře? To jste vážně takové bezpáteřní krysy, že budete okrádat vývojáře plus se tím chlubit a radit ostatním?

Fan Da

12.7.2013 15:08

olol maximov, prijde mi to celkem normalni a byli napsany i padne duvody, tak vychladni a nemoralizuj. Z tveho to nejde..

Payne

12.7.2013 15:29

„Aplikaci se podařit vrátilo“
Vypinďi si hoňoura :D (Nic inteligentnějšího, co by symulovalo tuto chybu, mě nenapadlo )

Payne

12.7.2013 15:32

olol maximov : Nečerti se. Pokud si někdo stáhne tvojí aplikaci za 50 kč a je to stejnej shit, jako to, co jsi právě napsal, tak je jasné že bude chtít vrátit peníze. Stejně tak jako si nenecháš malý kalhoty z E-Shopu.

Petr

12.7.2013 16:22

Proste cesi ;-)

prokji

12.7.2013 18:46

Pánové,v klidu,prosím. Přece nebudu vracet apku,kterou smysluplně používám-tím bych přišel o podporu,že-,a pokud apka nefunguje korektně,je celkem fajn,že mi ji google refunduje-sám jsem tuto možnost využil zatím pouze jednou,ovšem o vrácení peněz se postaral sám vývojář,kterého jsem v diskusi upozornil na nekorektní chování aplikace v systému,samozřejmě,jakmile ji opravil, koupil jsem si ji znovu,protože mi vyhovuje-neboli je to o rozumné dpmluvě…

Miichaell

12.7.2013 20:38

1) Než tu někdo začně být chytrej (čti totálně debilní), tak ať napřed použije mozek a případně internet
2) Každá placená aplikace prodávaná v Google Play ověřuje svojí licenci – nepodaří se ověřit licenci -> není aplikace
3) Při vrácení peněz se aplikace sama odinstaluje
4) Pokud byste si .apk soubor zazálohovali s tím, že to očůráte, viz bod 2. – nemáte koupeno, nepůjde vám
5) Když si koupim něco, co nefunguje, nebo to funguje špatně, tak chci vrátit prachy. To, že je někdo mentálně „jinej“ a „podporuje“ tímto způsobem vývojáře, to je jen jeho problém, ale ať to tu laskavě necpe ostatním a neobviňuje je u toho z okrádání apod. Když si koupím auto, předpokládám, že bude jezdit, pokud ne, nenechám si ho stát v garáži z milosti, abych „podpořil“ výrobce. Pokud si teda koupim NFS: Shift a na mý Xperii Play se nedá ovládat tlačítkama, tak to nechci – a že měl zrovna Google blbej den a hra se mi stahovala asi 2 hodiny, tak to není můj problém.
6) Díky za tip redakci! :) Byl jsem docela naštvanej, že je na to jen 15 minut, ale ještě jsem neměl čas se zabývat tím, jestli jde vrátit i jinak.

ZD3ND4

12.7.2013 21:43

Pokusil jsem se vrátit před 4 roky zakoupeného NAVIGON Europe za v té době za 70€ tak uvidíme.

Hans

12.7.2013 22:37

Děkuji za návod :) Pár aplikací, které nepoužívám, jsem zkusil vrátit, u 3 to šlo hned, u ostatních čekám, jak to dopadne. Většinou jsou to hry, které se mi sekají a updaty to nespravily, takže jsou mi k ničemu

Jakub

13.7.2013 0:13

Tak jsem jim vrátil všechno a i telefon a jsem zpátky u Nokie a symbianu :-)

Kamil

13.7.2013 6:53

Kterej cvok by vzal dobrovolně symbiont ? :O :DD

Roman

13.7.2013 12:32

Jakub.

Pro ty co se čertí.
Vždyť je to legitimní postup, který nabízí samotný Google. Není to žádné obcházení pravidel, žádné švindlování.

ShevaCZE

13.7.2013 17:06

Pred par dny jsem jednu aplikaci vracel, po aktualizaci mi zacla blbnout. Vse probehlo jak bylo napsano ve clanku, okamzite. Penize jsou uz na ucte, jen me zarazi ze mam tuto aplikaci stale v knihovne a mohu ji stahnout jako by byla koupena.

Game

18.7.2013 16:34

Taky už jsem vrátil 2app začali bejt nestabilní a nedalo se snima pracovat :-)

Irun

19.7.2013 9:46

Zkoušel jsem vrátit jednu aplikaci, se kterou nejsem vůbec spokojen, ale on se mezitím google play změnil …. :-(. Může prosím někdo poradit, jak postupovat po změně google play??? Díky

Fiktik

20.7.2013 20:56

S novou verzi Google Play nefunguje.

AdKoa

25.7.2013 22:22

Funguje aj v novej verzii
Moje objednavky (ozubene koliecko v pravo)

– zobrazia sa v riadkoch aplikacie co boli instalovane a zakupene
– ak nabehnes mysou na aplikaciu zobrazia sa „3 bodky“, po kliknuti sa vyroluje ponuka Nahlasit problem
A tam je moznost refundacie

:)

Neny

14.8.2013 15:02

vracení penez funguje i v nove verzi google PLAY, ale co s tou APP ta mi v telefonu zustane a můžu ji používat dál ?

Tomáš

19.9.2013 13:22

Zdravím,
Zajímalo by mě, jak toto provést na nové verzi Google play. Díky za radu

Tomáš

coooornel

23.9.2013 22:06

Tomáš ty pako precti si komenty !!!

Vojta

18.10.2013 8:42

Zatím 2 ze 2 :-)

buko222

28.10.2013 19:05

zdravim

mam jenu otazku ako je to ked si chcem nechat vratit peniaze ktore boli zaplatne cez mikrotranzakciu, syn sa preklikal na krasnu sumu 99.90€ a ked som kontaktoval vyrobcu bolo mi povedane ze v google paly su implementovane mechanizmy ktore maju zabranit neopravnenym nakupom PIN…
a ze mi pomoct nevedia nakolko nedokazu identifikovat alebo naparovat platbu a aplikaciu co sa mi zda ako hlupost…
konkretne sa jednalo o hru frozen front
pokial ma niekto nejaku radu budem vam vdacny

Gabi

20.1.2014 14:12

Zdravím, syn si na mobili „omylem“ koupil nějaké penízky nebo co do nějaké hry. Nejenomže to nejde vrátit, ale neumím si v téhle verzi obchodu google play ani nijak nastavit heslo, aby ho to nepustilo k dalším případným platbám. V podstatě můžu být ráda, že utratil jen 100,-. Několikrát jsem četla návod nastavení hesla, ale k nějakému menu-nastvení…jsem se vůbec nedostala :-( (studovala jsem to v nápovědě – Nastavení ochrany nákupů v aplikaci Obchod Google Play pomocí hesla). Vy všichni chlapi, kteří tomu rozumíte, tak mi prosím poraďte a moc se mému dotazu nesmějte :-)

Michal

10.2.2014 13:03

Když jsem požádal o vrácení peněz vše šlo jak má ale v obchodě play mi zůstaly dostupné hry které jsem vrátil. Stalo se to taky někomu?

František Vaňásek

14.4.2014 23:37

A co dělat, když je aplikace (placená) smazána z gplay? Jak vrátit peníze?

Renny

5.11.2015 20:51

Nainstalovala jsem si aplikaci Kylie Jenner, ale pozdě jsem zjistila, že je placená. Registrovala jsem se však jen u 7 dní zdarma…ale nechci platit…aplikaci jsem si smazala, nikde nic nepotvrzovala..co tím? mám něco udělat abych neplatila?

RSS (komentáře k článku)